Política de envio

📦 Política de envio | YourMelody

Na YourMelody, cada criação é feita à medida, com cuidado e atenção. Os nossos prazos variam consoante o tipo de encomenda: canção digital, opção de streaming ou produto físico (placa, íman, base…).

🎵 Canções personalizadas: entrega por e-mail

A sua canção é entregue por e-mail, no endereço indicado no momento da encomenda:

  • Opção normal : no prazo de 48 a 72 horas após a encomenda.
  • Opção expresso : no prazo de 24 horas.

Assim que a sua canção estiver pronta, recebe um e-mail com um link para a sua página personalizada, onde pode ouvir e descarregar a sua canção (ficheiro MP3).

💡 Não se esqueça de descarregar e guardar o seu ficheiro logo que o receber: não podemos garantir o armazenamento ilimitado dos links.

🎧 Opção «A sua canção nas plataformas de streaming»

Se escolheu a opção de streaming, a sua canção é publicada nas plataformas (Spotify, Apple Music…) no prazo de 3 a 7 dias após a aprovação da sua canção. Este prazo depende das próprias plataformas e é alheio à nossa vontade.

📦 Produtos físicos personalizados: placa, íman, base…

Os nossos objetos são fabricados por encomenda, especialmente para si, após a aprovação da sua canção.

  • Entrega no prazo de 7 a 10 dias úteis, consoante o destino.
  • Os nossos produtos são fabricados e enviados pelos nossos parceiros de produção e logística.
  • A sua encomenda tem seguimento : recebe um e-mail com o número de seguimento assim que for enviada.

⏱️ Estes prazos são indicativos e podem ser alargados em períodos de grande procura, em caso de controlos aduaneiros ou de atrasos da transportadora, alheios à nossa vontade. Se o seu objeto se destinar a uma data precisa, encomende com antecedência suficiente.

ℹ️ Uma encomenda que combine vários elementos (canção, streaming, objeto) é objeto de envios e prazos distintos.

🚫 Produtos personalizados: sem devolução nem reembolso

Uma vez que as nossas canções e objetos são inteiramente personalizados a seu pedido (letra, título, imagem, foto), são confecionados de acordo com as suas especificações. Por esse motivo, e em conformidade com a regulamentação aplicável aos bens personalizados, não podem ser objeto de direito de livre resolução, de devolução ou de reembolso depois de iniciada a produção.

📧 Algum problema na receção?

  • Não encontra o e-mail? Verifique a pasta de spam/lixo eletrónico ou pesquise pelo assunto «Canção personalizada». Continua sem nada? Contacte-nos e reenviamo-lo de imediato.
  • Erro no seu endereço de e-mail ou na morada? Contacte-nos o mais depressa possível para corrigirmos o envio.

❓ Perguntas e apoio

Tem alguma pergunta ou problema com a sua encomenda? Escreva-nos para support@yourmelody.org e estaremos consigo em cada etapa. 🎵✨