Política de envío
📦 Política de Envío — YourMelody
En YourMelody, cada creación se realiza a medida, con cuidado y atención. Los plazos varían según el tipo de pedido: canción digital, opción de streaming o producto físico (placa, imán, soporte…).
🎵 Canciones personalizadas — entrega por correo electrónico
Su canción se entrega por correo electrónico, a la dirección indicada en el momento de la compra:
- Opción estándar: en un plazo de 48 a 72 horas tras el pedido.
- Opción exprés: en un plazo de 24 horas.
En cuanto su canción esté lista, recibirá un correo con un enlace a su página personalizada, donde podrá escuchar y descargar su canción (archivo MP3).
💡 Le recomendamos descargar y guardar su archivo en cuanto lo reciba: no podemos garantizar un almacenamiento ilimitado de los enlaces.
🎧 Opción «Su canción en streaming»
Si ha elegido la opción de streaming, su canción se publica en las plataformas (Spotify, Apple Music…) en un plazo de 3 a 7 días tras la validación de su canción. Este plazo depende de las propias plataformas y está fuera de nuestro control.
📦 Productos físicos personalizados — placa, imán, soporte…
Nuestros artículos se fabrican bajo pedido, especialmente para usted, tras la validación de su canción.
- Entrega en un plazo de 7 a 10 días hábiles, según el destino.
- Nuestros productos son fabricados y enviados por nuestros socios de producción y logística.
- Su paquete cuenta con seguimiento: recibirá un correo con el número de seguimiento en cuanto se envíe.
⏱️ Estos plazos son orientativos y pueden ampliarse en periodos de alta demanda, por controles aduaneros o retrasos del transportista, ajenos a nuestra voluntad. Si su artículo está destinado a una fecha concreta, le recomendamos pedirlo con suficiente antelación.
ℹ️ Un pedido que combine varios elementos (canción, streaming, producto) se envía en envíos y plazos independientes.
🚫 Productos personalizados: sin devolución ni reembolso
Dado que nuestras canciones y artículos están totalmente personalizados según su solicitud (letra, título, diseño, foto), se confeccionan según sus especificaciones. Por ello, y de conformidad con la normativa aplicable a los bienes personalizados, no pueden ser objeto de derecho de desistimiento, devolución ni reembolso una vez iniciada la producción.
📧 ¿Algún problema con la recepción de su pedido?
- ¿No encuentra el correo? Revise su carpeta de spam/correo no deseado, o busque el asunto «Canción personalizada». ¿Sigue sin aparecer? Contáctenos y se lo reenviaremos de inmediato.
- ¿Error en su dirección de correo o postal? Contáctenos lo antes posible para que podamos corregir el envío.
❓ Preguntas y asistencia
¿Tiene alguna pregunta o problema con su pedido? Escríbanos a — estamos aquí en cada paso. 🎵✨